1. Algemene bepalingen
Dit beleid regelt het retour- en restitutieproces voor goederen en abonnementen die zijn gekocht via het Orienteering Future System (OFS). Wij voldoen aan de EU-wetgeving inzake consumentenbescherming.
2. Retourneren van fysieke goederen (webwinkel)
U heeft het recht om een fysiek product binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst te retourneren.
2.1. Voorwaarden voor retournering:
- Het artikel is niet gebruikt en verkeert in originele staat
- Verpakking en volledigheid zijn intact
- Orderbevestiging (ordernummer, e-mail) wordt verstrekt
2.2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden:
- Maatwerk (bv. kleding met clublogo)
- Geopende elektronica of RFID-tags
- Beschadigde of gebruikte producten
2.3. Terugbetaling en verzending:
- De volledige artikelkosten worden terugbetaald
- De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de koper.
- Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 werkdagen nadat het artikel is ontvangen
3. Terugbetaling voor abonnementen
Met het OFS-abonnement heeft u toegang tot digitale diensten: trainingsbeheer, kaarthulpmiddelen, apparaatkoppeling, analyses, enzovoort.
3.1. Gratis proefperiode:
- Bij registratie ontvangt u een gratis proefperiode van 14 dagen
- Tijdens de proefperiode kunt u kosteloos annuleren
3.2. Na betaling:
Volgens de EU-regelgeving is restitutie na activering van het abonnement niet mogelijk indien:
- Je bent begonnen met het gebruiken van een platformfunctie (bijvoorbeeld het uploaden van kaarten, het aanmaken van een evenement)
- U bent vooraf geïnformeerd over het niet-restitueerbare karakter van de dienst
Wij beschouwen het abonnement als geactiveerd na uw eerste actie op het platform.
4. Hoe u een retourzending aanvraagt
Wilt u een product retourneren of een abonnement opzeggen, dan kunt u dit doen via uw persoonlijke account:
- Meld u aan bij uw account op ofs.run
- Ga naar de Mijn bestellingen sectie
- Selecteer de bestelling en klik Retourneren
- Geef de reden op: bestelnummer en datum zijn voldoende
Wij nemen contact met u op en sturen u instructies voor het retourneren.
5. Neem contact met ons op
Als u vragen heeft over retourneren of levering, kunt u ons bereiken op:
contactformulier.
6. Toepasselijk recht
Dit beleid valt onder het recht van het Koninkrijk der Nederlanden en de relevante EU-richtlijnen.