1. Dispositions générales
Cette politique régit le processus de retour et de remboursement des biens et abonnements achetés via Orienteering Future System (OFS). Nous respectons la législation européenne sur la protection des consommateurs.
2. Retour de biens physiques (boutique en ligne)
Vous avez le droit de retourner un produit physique dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception.
2.1. Conditions de retour :
- L'article n'a pas été utilisé et reste dans son état d'origine
- L'emballage et l'intégralité sont intacts
- Une confirmation de commande (numéro de commande, e-mail) est fournie
2.2. Articles qui ne peuvent pas être retournés :
- Produits sur mesure (par exemple, vêtements avec logo de club)
- Électronique ouverte ou étiquettes RFID
- Produits endommagés ou utilisés
2.3. Remboursement et expédition :
- Le coût total de l'article est remboursé
- Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur
- Le remboursement est effectué en utilisant le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de l'article.
3. Remboursement des abonnements
L'abonnement OFS donne accès à des services numériques : gestion des entraînements, outils cartographiques, connexion des appareils, analyses, etc.
3.1. Période d'essai gratuite :
- Vous recevez un essai gratuit de 14 jours lors de votre inscription
- Pendant la période d'essai, vous pouvez annuler sans frais
3.2. Après paiement :
Conformément à la réglementation de l'UE, le remboursement n'est pas possible après l'activation de l'abonnement si :
- Vous avez commencé à utiliser une fonctionnalité de la plateforme (par exemple, télécharger des cartes, créer un événement)
- Vous avez été informé au préalable du caractère non remboursable de la prestation
Nous considérons l'abonnement activé après votre première action au sein de la plateforme.
4. Comment demander un retour
Si vous souhaitez retourner un produit ou annuler un abonnement, vous pouvez le faire depuis votre compte personnel :
- Connectez-vous à votre compte sur ofs.run
- Aller à la Mes commandes section
- Sélectionnez la commande et cliquez sur Demander un retour
- Précisez la raison — le numéro de commande et la date suffisent
Nous vous contacterons et vous fournirons des instructions de retour.
5. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant les retours ou la livraison, veuillez utiliser notre
formulaire de contact.
6. Loi applicable
Cette politique est régie par les lois du Royaume des Pays-Bas et les directives européennes pertinentes.